กลยุทธ์การตลาดหลัก (Core Marketing Strategy)
ในการทำการตลาด สิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ การกำหนดกลยุทธ์
กลยุทธ์อาจจะประกอบด้วยกลวิธีหลายๆ อย่าง โปรดสังเกตคำว่า วิธี กับ กลวิธี
วิธี ก็คือกระบวนการทำ แต่ถ้า กลวิธี ก็คือ กระบวนการทำที่ไม่ใช่ตรงไปตรงมา
ผู้ที่จะมีกลยุทธ์ได้ดีต้องมีคู่แข่ง และต้องการที่จะเอาชนะ ถ้าไม่มีคู่แข่งก็ต้องแข่งกับตัวเอง หรือเอาชนะตัวเอง ฉะนั้นในการตลาด กลยุทธ์การตลาดต้องมีคู่แข่งไม่ว่าจะคนเดียวหรือหลายคน และต้องการที่จะเอาชนะ คนที่ไม่คิดจะเอาชนะใคร กลยุทธ์อาจจะไม่คม ไม่ละเอียดอ่อน
กลยุทธ์การตลาดหลักของ Brand ก็คือกลยุทธ์ที่เตรียมขึ้นมา ซึ่งมีความสำคัญพอที่จะนำพาให้ Brand มียอดขายสูงขึ้น หรือมีภาพลักษณ์ดีขึ้น หรือไม่ก็ได้ทั้งสองอย่างอย่างมีนัยสำคัญ การกำหนดกลยุทธ์หลักอาจจะเริ่มต้นจากการคิดถึงจุดเด่นของ Brand ผลิตภัณฑ์ใน Brand นั้นหลายๆ อย่าง แล้วนำจุดเด่นต่างๆ มาใช้เป็นกลยุทธ์ และทำการทดสอบกลยุทธ์แต่ละอัน ว่ามีผลต่อผู้บริโภคแตกต่างมากน้อยกันแค่ไหน และหลังจากเลือกกลยุทธ์หลักที่มีผลต่อผู้บริโภคสูงที่สุดแล้ว ก็ต้องมากำหนดกล วิธีต่างๆ ที่จะทำให้ กลยุทธ์หลักที่ตั้งไว้ส่งผลต่อ Brand นั้นๆ ตามที่ตั้งใจไว้
ตัวอย่างวิธีการกำหนดกลยุทธ์หลัก
สมมติว่าเราเป็นผู้บริหารรถยนต์ยี่ห้อหนึ่ง ซึ่งต้องต่อสู้กับรถยนต์อีกยี่ห้อหนึ่ง ที่มีภาพลักษณ์ที่ใกล้เคียงกับภาพลักษณ์ของยี่ห้อที่ตนดูแลอยู่แต่มียอดขายสูงกว่า
สิ่งแรก คือ การหาจุดอ่อนของคู่แข่ง เช่น ถ้าพบว่าคู่แข่งมีบริการหลังการขาย ไม่ดี เราก็จะต้องทำการบริการหลังการขายของเราให้ได้เด่นกว่ามากๆ
สิ่งที่สอง ก็คือ การมองหาจุดอ่อนของตนเอง เช่น ถ้าพบว่าจุดอ่อนของตนคือ พนักงานขาดประสบการณ์ในการพูดกับลูกค้า และ Show Room ของเราดูไม่ดี เราก็ ต้องอบรมเทคนิคการขายให้กับพนักงานขายให้เด่นกว่าคู่แข่งและทำ Show Room ของเราให้ดูดีกว่าคู่แข่ง
สิ่งที่สาม ก็คือ การมองหาจุดเด่นของตน เช่น ถ้าพบว่าจุดเด่นของเราคือ รูปแบบ รถยนต์ของเราดูดีเป็นที่ชอบพอของลูกค้ามาก เราก็ต้องทำให้รูปแบบของรถยนต์นี้ ปรากฎอยู่ในหน้านิตยสาร และหนังสือพิมพ์อยู่เป็นประจำ เป็นต้น
(การรู้ทั้ง 3 สิ่งที่สามารถจะพบได้จากการวิจัยลูกค้าของตนและลูกค้าของคู่แข่ง)
หลังจากนั้นเราก็จะต้องทดสอบว่าวิธีการไหนของเราที่กล่าวมาทั้ง 3 ข้อ มีผลต่อความรู้สึกของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากน้อยแค่ไหน และถ้าพบว่าข้อใดข้อหนึ่งใน 3 ข้อมีผลมากๆ ก็ให้ใช้ข้อนั้นเป็นกลยุทธ์หลัก และต้องมีการติดตามกลยุทธ์หลักอย่างใกล้ชิด ให้งบประมาณกับกลยุทธ์หลักนั้น และติดตามดูว่าคู่แข่งตอบโต้หรือไม่อย่างไรกลยุทธ์อื่นๆ ก็ต้องไม่ขัดกับกลยุทธ์หลัก แต่ต้องมีส่วนสนับสนุนกลยุทธ์หลักด้วย
ที่มา กรุงเทพธุรกิจ – บทความการตลาด
วันที่เขียน 02/02/2005 วันที่ตีพิมพ์ 02/02/2005
บันทึกบทความเมื่อ 13/07/2006 โดย webmaster
ปรับปรุงครั้งล่าสุดเมื่อ 02/02/2007 16:19:47 โดย webmaster